Runes писал(а):Дмитрий, то что ваша фирма принимает к возврату технику и возвращает деньги - это похвально. Но это просто акт доброй воли и к закону отношения не имеет.
Ибо статья 25 (которая указана совершенно верно) наделяет покупателя правом на обмен товара. Она так и называется "Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".
Деньги вернуть тоже можно, но отнюдь не безусловно. Если просто так придти и потребовать возврата денег (не сделав нескольких предварительных процедур), продавец с милой улыбкой вполне может вам отказать. И будет прав.
Далее, та же статья 25 содержит "Перечень товаров, не подлежащих обмену". И в этот перечень входит бытовая технику (тут уже никакие предварительные действия не помогут)
З,Ы, А как Ваша фирма называется? Чем торгует? Может быть что-нибудь куплю. А потом верну.
Люблю щедрых людей 
Меня поправили, другая статья. Чтобы не быть голословным статья:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.